253

Повесть о Лёше и сберлогистике

Наконец нашлось немного времени на написание статьи про результаты маттрейда и приколы сберлогистики. Хочется сказать спасибо администрации настолио за это мероприятие, благодаря которому в моей коллекции появились пара вещей, которых я давно хотел. Так, например, я стал обладателем "кубарем по галактике" и "знака древних". Да и свои игры, лежавшие без дела, пристроил. Теперь ещё надо продать с десяток. И пусть не всё прошло гладко, я доволен результатами.

Все 12 треков не влезли в скриншот)
Все 12 треков не влезли в скриншот)

И вот на этом "не всё гладко" я сейчас остановлюсь поподробнее. Для меня это был первый опыт отправки настолок, и первый в плане получения (4 из 6) через сберлогистику.

Что же такое сберлогистика в нашем провинциальном городе? Это сеть постаматов, через которые отправлять ничего нельзя, а можно только получать. А отправлять - только через pickpoint (разумеется, у меня под боком такого нет и отправлял я все посылки в один день выехав в другой район ). Но отправленные мной через пикпоинт быстро добрались до адресатов и были получены. Отправленное же мне в постамат сберлогистики, который был (и есть) у меня под боком...

Вот оно, злосчастное отделение сбербанка, где стоит чудо-постамат
Вот оно, злосчастное отделение сбербанка, где стоит чудо-постамат

В общем, первая посылка по маттрейду сберлогистикой была отправлена мне ещё 26 февраля. Я ещё тогда подумал, что это здорово, ведь все вокруг твердили про доставку за неделю. Неужели я поиграю в Eminent domain: battlecruisers уже на следующей игротеке? Правильный ответ "нет". Ни на следующей, ни через одну...

Вообще отслеживание посылок сберлогистики на их сайте устроено из рук вон плохо. Есть всего 4 состояния, "оплачено", "принято", "отправлено", "доставлено". Ах да, ещё "возвращается отправителю", но об этом чуть позже. В общем, скачал приложение - трекер посылок, куда вбил все треки (4 сберлогистики, почту и сдэк) и стал ждать. И ждать. И ждать.

В общем, не так много промежуточных состояний
В общем, не так много промежуточных состояний

10 марта я решил пояснить вопрос с посылками, на сайте сберлогистики нашёл ссылку на телеграм чат с якобы ботом и решил написать запрос. Ответа не получил, подумал что бот не работает, и выключил телеграм. Оказалось что бот-вовсе не бот, через 1,5 часа после моего сообщения подключился оператор, написал вопрос насчёт посылки (уточняющий), и, раз я не ответил, вышел из чата. Обо всем этом я узнал позже.

Не зря же можно в статью вставлять картинки)
Не зря же можно в статью вставлять картинки)

14 марта я написал снова, в этот раз дождался оператора, написал свои данные и трек код самой первой посылки (подумал что остальные где-то там же к этому времени, ведь судя по стороннему приложению у всех последний статус был "ожидает отправки из Екатеринбурга" - а это всего 120 км от Тагила). Мне ответили что посылка уже на складе в Тагиле и вот-вот будет доставлена в постамат. И даже ссылку на отслеживание дали, правда, не рабочую. Я успокоился и стал ждать дальше.

Ура!!! Или нет?..
Ура!!! Или нет?..

18 марта я написал в чат снова, но в ответ - "чат не работает, если есть вопросы - звоните". Написал на круглосуточную почту поддержки, но ответа так и не получил.

Я думал это временная ошибка, но оказалось...
Я думал это временная ошибка, но оказалось...

19 марта, как снег на голову, уведомление от приложения - "новый статус посылки". Я обрадовался что наконец приехала. Но нет - статус изменился на "посылка возвращается отправителю". Более того, она уже в Екатеринбурге и готова ехать дальше. Получал ли я какое-то уведомление от сберлогистики? Нет, зачем? Им виднее, нужна мне посылка или нет.

Обратите внимание, она в один момент телепортировалась в Екатеринбург, упакровалась, отсортировалась и была готова отправиться назад. Вот это скорость,
Обратите внимание, она в один момент телепортировалась в Екатеринбург, упакровалась, отсортировалась и была готова отправиться назад. Вот это скорость,

В срочном порядке написал отправителю, он связался со сберлогистикой, процитирую: "Позвонил. Пишут, что запросов по возврату не было. Она была в Нижнем Тагиле, сейчас почему-то в Екатеринбурге. Оператор составила обращение по этому вопрос. Я со своей стороны тоже составлю обращение на почту". То есть, она сама решила отправиться обратно? За время этих разборок ещё одна посылка самоотправилась обратно. Так что я на остатках аккумулятора на смартфоне (как всегда невовремя, ну, вы знаете как это бывает) позвонил, сказал все 4 трека и попросил чтобы их доставили хоть куда в Нижнем Тагиле, я готов был забрать их в других точках (вдруг проблема была в постамате?).

В тот же день написал у себя на стене вконтакте об этой истории. И мне даже ответил аккаунт сберлогистики. Помогло ли это в дальнейшем? Кто знает...

Вот вам картинка с котиком, чтобы разбавить текст
Вот вам картинка с котиком, чтобы разбавить текст

Мне пообещали решить вопрос, записали все треки, составили обращение. И тишина. 22 марта чат поддержки ожил и я написал им снова. Меня уверили что: "Посылки сейчас на складе у агентов,которые будут осуществлять доставку. И из-за задержки в доставке ситуация решается на уровне рукововдства" (интересно, опечатка ли это? Лишняя буква или просто порядок немного неправильный?).

Чуть позже мне позвонили по поводу одной из посылок и обещали что её привезет курьер, но "неизвестно в какой именно день, но в течение недели до пятницы". По поводу второй тоже позвонили чуть позже, с тем же эффектом. И действительно привезли курьером. Правда, пришлось забирать их на работе (благо работа не очень далеко от дома, и курьер был не против изменить адрес), причём это были две посылки в два разных дня. В общем, именно поэтому я всегда предпочитаю пункты выдачи, в которых ты сам выбираешь удобное время.

Две последние посылки добрались до постамата, и я забирал их уже оттуда. Правда, вторую "упаковали" так, что это было больно (сундук приключений просто лежал в сберлогистическом пакете, без пупырки, без коробки, без всего) , но это уже другой вопрос.

Бедный, бедный сундук...
Бедный, бедный сундук...

Однако же я столько всего натерпелся от сберлогистики, что почта и сдэк (отправленные значительно позже, но пришедшие раньше) намного удобнее. Тем более теперь, когда сберлогистика по 99 рублей кончилась.

Вот такой необычный опыт. Не хотелось бы повторять (и я не про маттрейд).

Да, со ссберлогистикой у многих возникли проблемы :(
Мне повезло: все посылки как от меня, так и мне пришли вовремя. Но, по удобству расположения, времени работы и трудозатратам на отправку почта сильно лучше оказалась.

Удивительно, но у меня с точностью до наоборот. В сумме на отправку 4х посылок через Сберлогистику - полчаса, на отправку 2х почтой России - 40 минут. На получение 2х Почтой России - 3 часа. На получение Сберлогистикой 3х - 10 минут, плюс полчаса доехать до другого отделения, куда ее заслали отправители.
По деньгам правда хуже: отправка по 100р Сбелогистика, по 300р Почта России. Получение - почта России в среднем 250, Сберлогистика - 300р.

Я не исключаю, что у нас тут почтовое отделение просто весьма не плохо работает. Справедливости ради во всех других отделениях, куда я ходила раньше, было хуже.
Но вот со временем работы у сбера точно беда (у меня в пешей доступности только постаматы в отделениях сбербанка)

Да, понимаю боль автора. Сам с таким столкнулся. А бот в телеге меня просто покарял. Нужно было выверять тайминги, чтобы менеджер не покинул чат :-) У меня так 3 раза было, я просто не успевал отвечать и они выходили. Пришлось затаиться и не сворачивать приложение почти час :-)

Тоже недавно попал. Сберлогистика две недели гоняла мою посылку из МСК в СПб и обратно, теряли на складах и не могли назначить подходящий пункт выдачи из за габаритов. При этом сами ниразу не позвонили, чтобы согласовать замену п\в. Все время приходилось самому обращаться к ним, и только раз на 5 удалось все решить.

У меня была проблема, что постоянно обманывает служба поддержки.

11.03 Я увидела, что поступила посылка в пункт выдачи и позвонила в службу поддержки, чтобы уточнить до какого посылка в постамате. Сотрудница мне ответила, что там она будет находится до 16.03

15.03 в 10 утра я пришла забрать посылку. Посылки в постамате не оказалось

15.03 в 11.15 Я написала с уточнением в чем проблема и почему посылка была увезена раньше, чем мне сказали в службе поддержки. Ответа я до сих пор не получила на этот вопрос

15.03 в 12.24 мне пришла смс о том, что посылку забрали из пункта выдачи. Смс пришла на 2 часа позже, чем я была в постамате.

26.03 Мне наконец ответили по заявке и предложили выбрать пункт, где забрать.

26.03 Ура! Через 20 минут после получения сообщения я написала адрес постамата.

30.03 Вижу, что посылка отправлена на возврат. Спросила поддержку в чем проблема, так как я 3 дня назад назвала адрес постамата

8.04 Сотрудник возвращается с ответом, что посылка отправлена на возврат и не объясняет никаких причин возврата

У меня совсем другие впечатления - штук пять получил посылок, штук восемь отправил (в том числе три буквально на днях). Всё дошло быстро и без каких-либо задержек.
В отделении бесплатные коробки и упаковочный материал.
Самое частое направление Санкт-Петербург - Москва даже после отмены акции самое выгодное у Сберлогистики (325р со страховкой простив 450 почты и остальных)

Тоже застряла посылка. Встала на возврат и месяц лежала в Москве. Звонил в службу поддержки пять раз, а надо было писать. Написал на help@sblogistica.ru и проблему решили за час)

article-commentsarticle-communityarticle-viewscontent-delimeterfooter-social-fb-activefooter-social-fbfooter-social-instagram-activefooter-social-instagramfooter-social-telegram-activefooter-social-telegramfooter-social-tgchat-activefooter-social-tgchatfooter-social-twitter-activefooter-social-twitterfooter-social-vk-activefooter-social-vkfooter-social-youtube-activefooter-social-youtubegame-edit-attributesgame-edit-authorsgame-edit-categoriesgame-edit-componentsgame-edit-descriptiongame-edit-duplicatesgame-edit-filesgame-edit-imagesgame-edit-infogame-edit-linksgame-edit-mechanicsgame-edit-namegame-edit-relationsgame-edit-videosmarket-advantages-searchmarket-advantages-sellmarket-advantages-watchmarket-user-menu-bookmarksmarket-user-menu-feedbackmarket-user-menu-offersmarket-user-menu-profilemarket-user-menu-wishlistmenu-alarmmenu-chats-activemenu-chatsmenu-communities-activemenu-communities-hovermenu-communitiesmenu-donate-activemenu-donate-hovermenu-donatemenu-editor-activemenu-editormenu-events-activemenu-events-hovermenu-eventsmenu-games-activemenu-games-hovermenu-gamesmenu-market-activemenu-market-hovermenu-marketmenu-newmenu-notificationsmenu-profile-activemenu-profile-hovermenu-profilemenu-publications-activemenu-publications-hovermenu-publicationsmenu-push-activemenu-pushmenu-services-activemenu-services-hovermenu-servicesscore-dice-1score-dice-10score-dice-2score-dice-3score-dice-4score-dice-5score-dice-6score-dice-7score-dice-8score-dice-9score-dice-active-1score-dice-active-10score-dice-active-2score-dice-active-3score-dice-active-4score-dice-active-5score-dice-active-6score-dice-active-7score-dice-active-8score-dice-active-9score-dice-hover-1score-dice-hover-10score-dice-hover-2score-dice-hover-3score-dice-hover-4score-dice-hover-5score-dice-hover-6score-dice-hover-7score-dice-hover-8score-dice-hover-9search-activesearchstub-communityuser-menu-exituser-menu-profileuser-menu-settingsuser-social-bgguser-social-emailuser-social-fbuser-social-instagramuser-social-kickstarteruser-social-siteuser-social-telegramuser-social-teserauser-social-tiktokuser-social-twitteruser-social-vkuser-social-youtube