Повесть о Лёше и сберлогистике

Наконец нашлось немного времени на написание статьи про результаты маттрейда и приколы сберлогистики. Хочется сказать спасибо администрации настолио за это мероприятие, благодаря которому в моей коллекции появились пара вещей, которых я давно хотел. Так, например, я стал обладателем "кубарем по галактике" и "знака древних". Да и свои игры, лежавшие без дела, пристроил. Теперь ещё надо продать с десяток. И пусть не всё прошло гладко, я доволен результатами.

И вот на этом "не всё гладко" я сейчас остановлюсь поподробнее. Для меня это был первый опыт отправки настолок, и первый в плане получения (4 из 6) через сберлогистику.

Что же такое сберлогистика в нашем провинциальном городе? Это сеть постаматов, через которые отправлять ничего нельзя, а можно только получать. А отправлять - только через pickpoint (разумеется, у меня под боком такого нет и отправлял я все посылки в один день выехав в другой район ). Но отправленные мной через пикпоинт быстро добрались до адресатов и были получены. Отправленное же мне в постамат сберлогистики, который был (и есть) у меня под боком...

В общем, первая посылка по маттрейду сберлогистикой была отправлена мне ещё 26 февраля. Я ещё тогда подумал, что это здорово, ведь все вокруг твердили про доставку за неделю. Неужели я поиграю в Eminent domain: battlecruisers уже на следующей игротеке? Правильный ответ "нет". Ни на следующей, ни через одну...

Вообще отслеживание посылок сберлогистики на их сайте устроено из рук вон плохо. Есть всего 4 состояния, "оплачено", "принято", "отправлено", "доставлено". Ах да, ещё "возвращается отправителю", но об этом чуть позже. В общем, скачал приложение - трекер посылок, куда вбил все треки (4 сберлогистики, почту и сдэк) и стал ждать. И ждать. И ждать.

10 марта я решил пояснить вопрос с посылками, на сайте сберлогистики нашёл ссылку на телеграм чат с якобы ботом и решил написать запрос. Ответа не получил, подумал что бот не работает, и выключил телеграм. Оказалось что бот-вовсе не бот, через 1,5 часа после моего сообщения подключился оператор, написал вопрос насчёт посылки (уточняющий), и, раз я не ответил, вышел из чата. Обо всем этом я узнал позже.

14 марта я написал снова, в этот раз дождался оператора, написал свои данные и трек код самой первой посылки (подумал что остальные где-то там же к этому времени, ведь судя по стороннему приложению у всех последний статус был "ожидает отправки из Екатеринбурга" - а это всего 120 км от Тагила). Мне ответили что посылка уже на складе в Тагиле и вот-вот будет доставлена в постамат. И даже ссылку на отслеживание дали, правда, не рабочую. Я успокоился и стал ждать дальше.

18 марта я написал в чат снова, но в ответ - "чат не работает, если есть вопросы - звоните". Написал на круглосуточную почту поддержки, но ответа так и не получил.

19 марта, как снег на голову, уведомление от приложения - "новый статус посылки". Я обрадовался что наконец приехала. Но нет - статус изменился на "посылка возвращается отправителю". Более того, она уже в Екатеринбурге и готова ехать дальше. Получал ли я какое-то уведомление от сберлогистики? Нет, зачем? Им виднее, нужна мне посылка или нет.

В срочном порядке написал отправителю, он связался со сберлогистикой, процитирую: "Позвонил. Пишут, что запросов по возврату не было. Она была в Нижнем Тагиле, сейчас почему-то в Екатеринбурге. Оператор составила обращение по этому вопрос. Я со своей стороны тоже составлю обращение на почту". То есть, она сама решила отправиться обратно? За время этих разборок ещё одна посылка самоотправилась обратно. Так что я на остатках аккумулятора на смартфоне (как всегда невовремя, ну, вы знаете как это бывает) позвонил, сказал все 4 трека и попросил чтобы их доставили хоть куда в Нижнем Тагиле, я готов был забрать их в других точках (вдруг проблема была в постамате?).

В тот же день написал у себя на стене вконтакте об этой истории. И мне даже ответил аккаунт сберлогистики. Помогло ли это в дальнейшем? Кто знает...

Мне пообещали решить вопрос, записали все треки, составили обращение. И тишина. 22 марта чат поддержки ожил и я написал им снова. Меня уверили что: "Посылки сейчас на складе у агентов,которые будут осуществлять доставку. И из-за задержки в доставке ситуация решается на уровне рукововдства" (интересно, опечатка ли это? Лишняя буква или просто порядок немного неправильный?).

Чуть позже мне позвонили по поводу одной из посылок и обещали что её привезет курьер, но "неизвестно в какой именно день, но в течение недели до пятницы". По поводу второй тоже позвонили чуть позже, с тем же эффектом. И действительно привезли курьером. Правда, пришлось забирать их на работе (благо работа не очень далеко от дома, и курьер был не против изменить адрес), причём это были две посылки в два разных дня. В общем, именно поэтому я всегда предпочитаю пункты выдачи, в которых ты сам выбираешь удобное время.

Две последние посылки добрались до постамата, и я забирал их уже оттуда. Правда, вторую "упаковали" так, что это было больно (сундук приключений просто лежал в сберлогистическом пакете, без пупырки, без коробки, без всего) , но это уже другой вопрос.

Однако же я столько всего натерпелся от сберлогистики, что почта и сдэк (отправленные значительно позже, но пришедшие раньше) намного удобнее. Тем более теперь, когда сберлогистика по 99 рублей кончилась.

Вот такой необычный опыт. Не хотелось бы повторять (и я не про маттрейд).