Итоги второго маттрейда

Второй обмен официально окончен. Прошли все сроки отправки и рассмотрения жалоб, и теперь мы можем обсудить, как же оно было.

Статистика

В этом обмене приняло участие 479 человек из 117 населённых пунктов, в том числе из Беларуси и Казахстана. Всего участвовало 3319 лотов, обменялось 1787, то есть 54% (в прошлом году — 46%). При этом не дошло до обмена (были отклонены или удалены) чуть больше 100 лотов.

Алгоритм составил 10 цепочек, в самой длинной — 1345 обменов! Это новый рекорд! Также были цепочки на 382, 26, 13, 6, 4, 3 (3 цепочки) и 2 участника.

В общей сложности в лотах было 5059 коробок, уникальных игр — 2337.

Максимальное количество вишлистов у одного участника — 67.

Больше всего на обмене было копий следующих игр:

1. Маленький мир (22 лота)
2. Подземелье. Гробница Повелителя Мёртвых (20)
3. 7 Чудес. Дуэль (20)
4. Борьба за Галактику (19)
5. Повелитель Токио (17)
6. Длина волны (17)
7. Мортум. Средневековый детектив (17)
8. Пиксель Тактикс (16)
9. Поселенцы (16)
10. Unmatched. Туман над Мостовой (15)

Самыми популярными играми (по количеству добавлений в вишлисты) стали:

1. Плотина (1627)
2. На Марсе (1618)
3. Владыки Эллады (1490)
4. Food Chain Magnate (1470)
5. Unmatched. Туман над Мостовой (1369)
6. Дальше и ближе (1331)
7. Forbidden Stars (1212)
8. Pax Pamir. Большая игра (1173)
9. Иниш (1150)
10. Сквозь века. Новая история цивилизации (1146)

Всего было создано 5297 списков замен с суммарным количеством в 20303 лота. В самом большом было 77 пунктов, а рекорд у одного пользователя — 187 списков замен.

Результаты прошлого года можно посмотреть тут

Трудности

Без технических проблем не обошлось, по сути весь маттрейд делался заново под новый классный дизайн. Что-то снова дорабатывалось на ходу и тут нам очень помогли тикеты и те, кто ими исправно пользовался. Большое спасибо!

Кажется, что в этот раз мы несколько больше объясняли и разжёвывали, и это помогло. Списки замен — по-прежнему сложный момент, но всем желающим мы отвечали на вопросы и объясняли принципы лично. Если есть идеи, как сделать это ещё доступнее — сделай тикет ;)

Было много разговоров об автоматизации некоторых процессов, отметим ещё раз: это не будет реализовано, потому что всё максимально должно зависеть от пользователя, система не может ничего додумывать за тебя. Подсказки и удобство — да, массовые добавления и автоматические списки замен по играм — нетужки.

Самое сложное — это по-прежнему работа с людьми. Конфликтов в этот раз было меньше. Но такое дело — сколько бы их ни было, они ужасно отнимают силы и тут нам не обойтись без небольшого крика души...

Мы всегда действуем по регламенту и ко всем участникам относимся одинаково: мы хотим, чтобы все были довольны. К сожалению, было несколько случаев, когда прийти к общему знаменателю не удавалось. Когда невозможно выяснить, кто прав, кто виноват, мы оставляем отправителя и получателя разбираться между собой самих. В таких ситуациях, часто все шишки сыпятся на администрацию и это очень неприятно.

Регламент — единственное, на что можно и нужно ссылаться при решении проблем. Он ещё обязательно будет дорабатываться, но в целом уже покрывает все возможные ситуации.

В качестве аргументов в свою пользу нам предлагали уже и отзывы на авито, и заполненную коллекцию, и рекомендации и (наше любимое) безупречный опыт прежних трейдов. И мы неоднократно убедились, что это не имеет никакого значения. Мы не сравниваем участников по количеству друзей и лет в хобби. Важно только то, как ты повёл себя в данном конкретном случае. Если ошибся — признай вину, ответь по регламенту, ничего страшного в этом нет.

Лучшее доказательство — видео распаковки/запаковки. Только так можно быть уверенным в том, в каком состоянии игра была отправлена и получена. Оказалось, что это может быть важно и при личной передаче лота.

Были и ситуации, когда на участника жаловались и он вдруг понимал, что "а значит я тоже мог пожаловаться, жетончика то не хватало!". Да, в таких ситуациях можно и нужно жаловаться (но сейчас уже поздно). Только получатель может отследить такие косяки и, какими бы незначительными они ни казались, это нарушение и за него есть наказание.

Проверить игру при выставлении лота — святая обязанность отправителя. "Я его таким получил в прошлый раз" — ещё одна частая отговорка, от которой у нас зубы сводит.

Всего было 25 жалоб и большая часть из них (10) связана именно с комплектностью и состоянием лота, то есть правильным заполнением на самом первом этапе. Выдано 21 предупреждение и 2 бана. В сравнении с прошлым годом — меньше банов, больше предупреждений.

В будущем мы будем дорабатывать систему наказаний (с ней будет связана и система рейтинга пользователя), то есть провинности участника можно будет увидеть непосредственно в его профиле на маттрейде. При этом мы думаем об ужесточении наказаний в некоторых случаях, в частности при попытках эмоционального оспаривания решения, когда человек с языка фактов переходит на личности и угрозы. Практика показывает, что проблемы возникают с одними и теми же людьми.

Хорошее

Оно, конечно, тоже есть.

Было много понимающих участников и некоторые проблемы решались просто мгновенно. Также поступило множество предложений и (снова спасибо тикетам) мы их все учтём при подготовке к следующему трейду.

Спасибо за донаты! Это не только вклад в фонд, который используется для помощи пострадавшим (и на это его полностью хватает!), но и классный показатель того, что наша работа нужна и чего-то стоит. Конечно, взносы актуальны и вне маттрейда. Кстати, мы обновили данные и все задонатившие (до начала июля) могут увидеть себя в списке и поискать в профиле соответствующую ачивку.

Всем участникам обменов (хоть первого, хоть второго) также уже розданы специальные знаки отличия.

Что дальше

Теперь мы можем вернуться к работе над основным сайтом, а там тоже ну очень много задач и планов. Мы очень надеемся, что ты продолжишь заходить на сайт и поддерживать проект своей активностью.

Ну ещё нам нужно оформить архив с прошедшими обменами. Маттрейд продолжит жить на своём поддомене с новым дизайном, а ты по-прежнему можешь накидывать пожелания к оформлению и проведению в тикетах.

Следующий обмен — в следующем году. Более точных данных нет. А пока, если у тебя ещё есть лишние коробки, ты можешь воспользоваться маркетом.

Не прощаемся :)